Turismo Sostenible CST: Certificación para la Sostenibilidad Turística en Costa Rica

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Entorno físico-biológico

 

1. Políticas y programas de la empresa

 
1.1 La empresa ha establecido en su operación políticas de sostenibilidad
 



 
1.2 La empresa ha confeccionado un documento para divulgar y hacer de conocimiento general los alcances de las políticas de sostenibilidad
 



 
1.3 La empresa da prioridad a los proveedores de servicio de aquellas empresas que claramente practican un desarrollo sostenible.
 



 
1.4 La empresa cuenta con una persona responsable para dar seguimiento a los programas de sostenibilidad turística.
 



 

2. Prevención de impactos

 
2.1 La empresa ha identificado en sus circuitos turísticos la forma como afecta el medio ambiente.
 



 
2.2 La empresa tiene un programa para reducir sus impactos ambientales a través de planes correctivos específicos y monitorea los resultados.
 



 
2.3 La empresa, en los requisitos de calidad que solicita a sus proveedores, incluye aspectos ambientales como criterios por evaluar.
 



 
2.4 La empresa desarrolla mecanismos para cumplir con la legislación aplicable, la cual divulga a su personal y proveedores.
 



 
2.5 La empresa tiene su propia normativa ambiental y vela por su cumplimiento.
 



 

3. Protección al medio natural

 
3.1 La empresa apoya organizaciones regionales o locales, que trabajan activamente sobre la problemática ambiental.
 



 
3.2 La empresa estimula la colaboración de sus clientes finales para la protección ambiental de las zonas que visita.
 



 
3.3 La empresa, mediante acciones concretas, evita y denuncia la extracción y cautiverio ilegal de animales y plantas silvestres por parte de sus prestadores de servicios y turistas en general.
 



 
3.4 La empresa demuestra su resolución de evitar toda comercialización de especies o productos de flora y fauna vedados por la ley.
 



 
3.5 La empresa, mediante acciones concretas, desestimula la alimentación artificial (directa o indirecta) a los animales silvestres.
 



 
3.6 La empresa cumple con la capacidad de carga establecida en las áreas silvestres protegidas en las que ofrece servicios.
 




 
3.7 La empresa fomenta el establecimiento de la capacidad de carga en las áreas silvestres protegidas y/o arqueológicas.
 




 

4. Emisiones y desechos

 
4.1 La empresa cuenta con un sistema de tratamiento de aguas residuales y garantiza una disposición adecuada sin alterar el medio ambiente.
 



 
4.2 La empresa asegura la adecuada disposición de los desechos generados en los tours.
 



 
4.3 La empresa denuncia ante las autoridades competentes cualquier fuente de contaminación en las zonas donde opera y en los alrededores de las oficinas y locales.
 



 
4.4 La empresa ha desarrollado las políticas y los mecanismos de control para asegurar que los vehículos terrestres que utiliza (propios o contratados) cumplen con la normativa para emisiones.
 



 
4.5 La empresa ha desarrollado las políticas y los mecanismos de control para asegurar que los vehículos de transporte acuáticos que utiliza cumplen con la normativa dispuesta para tal fin.
 



 
4.6 La empresa ha desarrollado las políticas y los mecanismos de control para asegurar que los vehículos de transporte aéreo que utiliza cumplen con la normativa dispuesta para tal fin.
 



 
4.7 La empresa utiliza innovaciones en su operación que le permite contaminar menos.
 



 

5. Manejo eficiente de los recursos

 
5.1 La empresa realiza acciones permanentes para ahorrar agua y en ellas participa activamente el personal.
 



 
5.2 La empresa realiza acciones permanentes para ahorrar energía y en ellas participa activamente el personal.
 



 

6. Consumo de productos

 
6.1 La empresa cuenta con procedimientos escritos y los aplica para asegurar la calidad ambiental y sanitaria de los productos que utiliza.
 



 
6.2 En los servicios gastronómicos que brinda la empresa se fomenta el uso de productos biodegradables y/o reutilizables.
 



 
6.3 Los materiales impresos, incluyendo los de promoción e información, se imprimen en papel reciclado u otras fuentes de celulosa no tradicional y no contaminante.
 



 
6.4 La empresa usa sistemas informáticos o reutiliza papel, lo que permite minimizar su empleo.
 



 

7. Prestación del servicio

 
7.1 La empresa tiene como política operar grupos pequeños en los tours que realiza en áreas silvestres protegidas.
 




 

8. Gestión ambiental

 
8.1 La empresa tiene y protege un área de importancia natural o la tiene inscrita en algún programa de mejoramiento ambiental.
 



 
8.2 La empresa contribuye de forma habitual con alguna área natural para su protección o mejoramiento.
 



 

Gestión del servicio

 

9. Políticas y programas de la empresa

 
9.1 La empresa cuenta con manuales de operación del servicio en los que se establecen las políticas de la empresa.
 



 
9.2 La empresa cuenta con manuales de mantenimiento, seguridad y atención de emergencias para las actividades que realiza.
 



 
9.3 La empresa capacita a los guías y choferes para situaciones de emergencias.
 



 
9.4 Como parte de las políticas de la empresa, esta se integra a programas o convenios que luchan contra la explotación sexual de la niñez.
 



 
9.5 La empresa ha incluido dentro de sus políticas la implementación de la Ley 7600 sobre igualdad de oportunidades para personas con discapacidad.
 



 

10. Gestión del recurso humano y capacitación

 
10.1 Existe un programa de inducción y capacitación para los empleados, de acuerdo con sus funciones.
 



 
10.2 La empresa ofrece a sus empleados la oportunidad de capacitación (continua) en los temas de calidad de servicio y conservación del medio ambiente.
 



 
10.3 La empresa ofrece a sus empleados información sobre la legislación relacionada con acoso sexual, prostitución infantil y consumo de sustancias ilegales.
 



 
10.4 Dentro de los programas de capacitación se adiestra al personal sobre la cultura de las diferentes nacionalidades que atiende la agencia.
 



 
10.5 Se capacita al personal de la empresa sobre la importancia de respetar la idiosincrasia de las poblaciones en las que se opera.
 



 
10.6 Se capacita al personal en cómo atender personas con discapacidad.
 



 
10.7 La empresa cuenta con mecanismos para evaluar el cumplimiento y calidad de los programas de capacitación.
 



 
10.8 Los empleados conocen las iniciativas y programas de carácter sostenible de la empresa y participan activamente de ellos.
 



 
10.9 Se han diseñado e implementado los mecanismos para incentivar a los empleados a presentar iniciativas que contribuyan al mejoramiento de la sostenibilidad de la empresa.
 



 
10.10 Los empleados de la empresa participan periódicamente en reuniones en las que se discuten aspectos relacionados con la sostenibilidad.
 



 
10.11 La empresa ha diseñado mecanismos para garantizar la calidad y desempeño del personal directa o indirectamente subcontratado.
 



 

11. Consumo de productos

 
11.1 La empresa ha definido e implementado un mecanismo para garantizar que los proveedores utilizados cumplan con las normas sociales y ambientales establecidas en el "manual de compras".
 




 
11.2 La empresa no utiliza ni vende productos que tengan contraindicaciones ambientales.
 



 

12. Comunicación y participación

 
12. 1 Se informa al cliente sobre las acciones de protección al medio ambiente que se desarrollan en la región.
 



 

13. Diseño del producto

 
13.1 La empresa realiza investigación y diseña estrategias de mercadeo que garanticen la sostenibilidad del producto turístico que ofrece.
 



 
13.2 Para la identificación de destinos alternativos, la empresa toma en cuenta criterios de sostenibilidad para asegurar la selección de los sitios por visitar.
 



 
13.3 Los productos turísticos que se ofrecen al mayorista consideran los criterios de sostenibilidad que la empresa se ha planteado.
 



 
13.4 Cuenta la empresa con criterios (políticas) de operación de los tours para cada una de las modalidades que ofrece (grupales, individuales, incentivos, cruceros y otros).
 



 

14. Prestación del servicio

 
14.1 La empresa cuenta con políticas de calidad para la selección de los servicios de transporte, terrestre, marítimo, aéreo, de hospedaje, alimentación y entretenimiento.
 



 
14.2 La empresa se asegura de que exista una adecuada relación entre el tamaño del grupo y la guía en los tours que opera.
 



 
14.3 La empresa se asegura de que sus clientes reciban una interpretación adecuada de los atractivos arqueológicos de los sitios que visita.
 




 
14.4 La empresa se asegura de que sus clientes reciban interpretación adecuada de los atractivos naturales y culturales de los sitios que visita.
 



 

15. Medición de la respuesta

 
15.1 La agencia tiene un programa de información dirigido a las empresas que le ofrecen servicios complementarios, sobre su compromiso de cumplimiento del programa CST.
 




 
15.2 La empresa analiza las opiniones de los clientes sobre el CST en un formulario debidamente diseñado para tal efecto.
 




 
15.3 Se comunica oportunamente al ICT y a la Comisión del CST los resultados de las encuestas aplicadas a los clientes.
 




 

16. Guía turístico

 
16.1 La empresa ha diseñado el perfil o perfiles que debe cumplir el guía turístico a contratar y que asegure el cumplimiento de las características del producto ofrecido.
 



 
16.2 La empresa cuenta con manuales de funciones para los guías y choferes que contrata.
 



 
16.3 La empresa aplica un código de ética donde regula el comportamiento para guías y choferes.
 



 
16.4 La empresa se asegura de que los guías cuenten con un conocimiento actualizado de los sitios donde opera.
 



 
16.5 La empresa contrata a guías certificados y capacitados como tales por una entidad acreditadota.
 



 
16.6 La empresa evalúa, al menos trimestralmente, el desempeño de los guías y choferes que laboran en la agencia.
 



 
16.7 La empresa considera las observaciones realizadas por sus clientes.
 



 

Cliente

 

17. Políticas y programas de la empresa

 
17.1 La agencia comunica a sus clientes su misión y política de sostenibilidad.
 



 
17.2 La empresa tiene un procedimiento por escrito y comunica a sus clientes que, según la legislación costarricense, el acoso sexual, la prostitución infantil y el consumo de sustancias ilegales son delitos penados por ley.
 



 
17.3 La empresa denuncia ante las autoridades pertinentes cualquier actividad de acoso sexual, prostitución infantil y/o consumo de sustancias ilegales de las que se tenga conocimiento.
 



 
17.4 La empresa es consecuente con su política de sostenibilidad en las ferias nacionales e internacionales en las que participa.
 



 
17.5 La empresa realiza evaluaciones permanentes para medir el grado de satisfacción de los clientes.
 



 
17.6 Implementa las observaciones y recomendaciones que le hacen llegar sus clientes.
 



 

18. Prevención de impactos

 
18.1 La empresa utiliza equipo de seguridad y primeros auxilios.
 



 
18.2 La empresa se asegura de que el equipo que utilice en sus actividades tiene el mantenimiento adecuado.
 




 
18.3 La empresa cuenta con póliza de seguros de responsabilidad civil y sombrilla (umbrella) para cubrir a los turistas en caso de accidente.
 



 
18.4 La empresa analiza las recomendaciones del riesgo ambiental, emitido y/o brindado por las instituciones responsables para los sitios donde operan los tours.
 



 
18.5 La empresa tiene implementado un plan de emergencias el cual es de conocimiento de todos sus empleados.
 



 

19. Emisiones y desechos

 
19.1 La empresa informa al cliente sobre los programas y acciones tendientes a minimizar al máximo el nivel de emisiones y la cantidad de desechos generados en los tours.
 



 
19.2 La empresa ofrece las facilidades al cliente, para que disponga, en un lugar adecuado, los desechos generados en el tour.
 



 

20. Comunicación y participación

 
20.1 La empresa tiene y aplica un programa de información a los clientes sobre su compromiso de cumplimiento del programa CST y sus objetivos.
 




 
20.2 La empresa pone a disposición del programa CST los resultados de los sondeos que realiza.
 




 
20.3 La empresa declara que toda la información contenida en su material promocional es estrictamente veraz, en cuanto a los servicios y atractivos que ofrece.
 



 
20.4 Se informa y orienta a los clientes sobre las actividades que se realizarán en cada uno de los tours.
 



 
20.5 Se orienta a los turistas para que respeten las regulaciones de carácter público que rigen en las áreas silvestres protegidas.
 



 

21. Inducción al cliente

 
21.1 La empresa brinda información escrita al cliente sobre seguridad y consejos prácticos para su estadía en el país.
 



 
21.2 La empresa se asegura, o verifica, de que sus guías brinden información técnica a los clientes sobre el desarrollo de las actividades propias del tour.
 



 

22. Gestión ambiental

 
22.1 En los tours se informa al cliente sobre la política conservacionista del país.
 



 
22.2 Se informa al cliente acerca de las actividades de conservación realizadas por ONG ambientales y empresas privadas en el país.
 



 

Entorno socioeconómico

 

23. Políticas y programas de la empresa

 
23.1 La empresa incorpora en sus programas la participación de las comunidades rurales en los servicios que presta.
 



 

24. Producto final

 
24.1 La empresa incorpora en su producto final los servicios complementarios de las comunidades.
 



 
24.2 Los tours incluyen actividades que involucran a los pobladores de las zonas donde opera la agencia.
 




 
24.3 La agencia integra en sus tours atractivos de carácter sociocultural.
 




 
24.4El producto que se vende a los mayoristas destaca las bondades de las comunidades dentro del desarrollo turístico.
 



 

25. Prestación del servicio

 
25.1 La empresa monitorea el impacto sociocultural que se pueda generar por medio de las actividades que realiza.
 



 
25.2 La empresa aplica acciones correctivas para minimizar los impactos socioculturales negativos que resulten de su operación.
 



 

26. Beneficios económicos directos

 
26.1 La empresa facilita los cursos de capacitación necesarios para que las personas de las zonas donde opera puedan participar efectivamente en la prestación de servicios.
 



 
26.2 En los sitios turísticos en que la empresa cuenta con instalaciones, se contratan personas del ámbito comunal.
 




 

27. Beneficios económicos indirectos

 
27.1 La empresa apoya o tiene una relación comercial permanente con microempresas locales o regionales.
 



 
27.2 La empresa contribuye con las comunidades donde opera en el desarrollo de actividades deportivas, artísticas, culturales y otras.
 



 
27.3 La empresa aprovecha y promueve el uso de productos elaborados en las localidades donde opera.
 



 
27.4 La empresa ofrece programas que promueven el turismo nacional, en los que se ofrecen facilidades y tarifas reducidas.
 



 

28. Protección del patrimonio cultural

 
28.1 La empresa colabora con grupos organizados en actividades de fomento, protección y valoración del patrimonio cultural.
 



 
28.2 La empresa tiene como política capacitar a su personal de contacto y clientes para disminuir los impactos negativos sobre las culturas vivas y tradicionales que visita.
 



 
28.3 La empresa demuestra su resolución de evitar y denunciar toda comercialización de piezas de patrimonio arqueológico y cultural.
 



 
28.4 Los empleados cultivan, respetan y practican los valores y creencias que fortalecen la idiosincrasia costarricense.
 



 

Resultados del Cálculo:

 PMSiPT %
Entorno Físico Biológico
Planta de Servicio
Cliente Externo
Entorno Socioeconómico
Menor PT
Nivel
  
 
 
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